Politica de retur

Dreptul de retragere

Dacă achiziționați produse în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produsului, conform OUG 34/2014.

Nu este necesar să justificați decizia de retragere.

Cum exercitați returul

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o solicitare clară la adresa de email contact@titan-nutrient.ro

În mesaj, vă rugăm să menționați cel puțin numele folosit la comandă, numărul comenzii, produsul sau produsele returnate și datele de contact.

După primirea solicitării, vă vom comunica pașii de urmat și adresa de retur, dacă aceasta diferă de adresa sediului social.

Predarea produsului către curier

Produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate după transmiterea solicitării de retur.

Vă recomandăm să ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului de retur.

Costul transportului de retur

Dacă produsul nu a fost deschis de către client și este returnat în condiții corespunzătoare, costul transportului de retur este suportat de vânzător.

Dacă produsul a fost desigilat sau manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem analiza situația concretă și, în măsura permisă de lege, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului sau putem stabili că transportul de retur revine clientului, în funcție de starea efectivă a bunului returnat.

Rambursarea sumelor

După acceptarea returului, vom rambursa toate sumele încasate pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă este cazul, conform cerințelor legale aplicabile.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim expres altfel.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, însă putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la data la care ne transmiteți dovada expedierii, luând în calcul evenimentul care survine primul.

Condiția produsului returnat

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru o procesare rapidă, vă recomandăm să returnați produsul, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile sau materialele primite, dacă există.

Produse exceptate

La data redactării acestei politici, nu aplicăm alte excepții comerciale suplimentare față de cele prevăzute de lege.

Dacă, în viitor, anumite produse vor intra într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere conform OUG 34/2014, acest lucru va fi indicat clar în pagina produsului sau în informațiile precontractuale.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ați primit un produs deteriorat, greșit sau aparent neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@titan-nutrient.ro, pentru a analiza situația și a vă propune o soluție adecvată.

Refuzul abuziv al returului

Nu refuzăm în mod arbitrar retururile exercitate legal. Totuși, ne rezervăm dreptul de a verifica respectarea condițiilor legale și de a solicita informații minime necesare pentru identificarea comenzii și procesarea rambursării.